POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO
En ISI SHOP S.A.S. nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu producto, te invitamos a conocer nuestras políticas para gestionar cambios, devoluciones, hacer valer tu derecho de retracto o solicitar la reversión de tu pago de forma ágil, transparente y en total cumplimiento de la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
1. DERECHO DE RETRACTO (Compras no presenciales / Comercio Electrónico)
3. POLÍTICAS DE CAMBIOS (Por gusto o talla)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para las compras realizadas a través de nuestra página web, canales virtuales o ventas a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales, sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
Costos de transporte:
Los costos de envío y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el comprador.
Reversión del dinero:
Una vez verificado el estado óptimo del producto devuelto, ISI SHOP S.A.S. gestionará la devolución del dinero pagado. Este proceso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el cliente ejerza el derecho.
Si el producto no cumple tus expectativas de gusto o talla, cuentas con ocho (8) días calendario después de la entrega para solicitarlo.
• El artículo debe estar sin uso, sin modificaciones ni alteraciones.
• Debe contar con empaques, manuales y accesorios originales.
• Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo error de despacho de ISI SHOP S.A.S.
4. GARANTÍAS POR DEFECTOS DE FÁBRICA
Plazos de Garantía:
• Equipos de Cómputo (Lenovo, HP, Asus, Acer, msi, Dell): un (1) año estándar.
• Garantías Extendidas: 3 años si se especifica en la ficha técnica.
Procedimiento de Reclamación:
1. Notificación inicial para soporte remoto.
2. Inspección física con guía de logística inversa prepagada si falla persiste.
3. Diagnóstico y trámite con el centro de servicio autorizado del fabricante (respuesta en 15 días hábiles).
4. Reparación gratuita. Si no admite reparación, se procederá al cambio o devolución del dinero.
2. PROCEDIMIENTO DE REVERSIÓN DEL PAGO
En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, when la compra se haya realizado a través de comercio electrónico el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido en plazos informados.
• Producto no corresponde a lo solicitado.
• Producto defectuoso.
Término para presentar la queja:
El consumidor deberá presentar una queja formal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la causal.
Procedimiento:
En el mismo plazo, el cliente deberá notificar al emisor del pago y devolver el producto a ISI SHOP S.A.S. si este llegó a sus manos.
Plazo de devolución:
Los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Costos de Transporte:
• Garantía APROBADA: ISI SHOP S.A.S. asume la totalidad de costos logísticos.
• Garantía RECHAZADA: Si la falla es por mal uso, golpes o humedad, el cliente asume los costos de envío y el valor de la guía inversa utilizada.
CANALES DE ATENCIÓN (PQR)
Correo: isishopsas@gmail.com
WhatsApp: +57 3143095270
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 1:00 PM y 2:00 PM - 5:00 PM (No laboramos festivos).